サービス概要
画面共有サポートは、お客さまが閲覧されている画面をオペレーターへ共有し、お電話でお話ししながら画面や操作方法のご案内などを行うサービスです。
PCだけでなく、スマートフォンやタブレットにも対応しております。
本サービスは無料でご利用いただくことができ、アプリのインストールなどの必要はございません。
ご利用方法
-
コンタクトセンターへお電話をください -
コンタクトセンターへお電話をいただき、オペレーターへ画面共有サポートをご希望の旨お伝えください。
コンタクトセンター：0120-146-890（携帯からは03-6386-4473）
受付時間：月～金8：00から17：00（年末年始および祝日を除く） -
画面共有サポートのアイコンをクリック（タップ）してください -
画面左下に表示されている画面共有サポートのアイコンをクリック（タップ）してください。
-
セッションコードを入力してください -
オペレーターがご案内する6桁のセッションコードをご入力ください。
セッションコードの入力後、画面共有が開始されます。
サポート対象
本サービスは岡三オンラインのWebサイト等が対象となり、岡三オンラインが提供するインストール型取引ツールは対象外となります。
また、お客さまのPC画面や岡三オンラインWebサイト以外のWebサイトは、本サービスの対象外となります。
※本サービスは、お客さまが閲覧されている画面でのスクロール操作、キーボード操作をお客さまに代わって行うことができます。
※セキュリティ上の観点から、オペレーターによる注文、入出金、パスワードなどの入力は行いませんので、あらかじめご了承ください。
※岡三オンラインのWebサイト等の一部のページでは本サービスをご利用いただくことができませんので、あらかじめご了承ください。
※ブラウザ標準のダイアログやアラートは画面共有されません。
対象サービス
本サービスは以下でご利用いただくことができます。
- 岡三オンラインWebサイト
- 証券総合取引口座（日本株/IPO・投資信託取引画面）
- 岡三ネットトレーダーWEB2（PC版のみ対応）
- 岡三かんたん発注（PC版のみ対応）
※岡三ネットトレーダープレミアムなど、上記以外の取引ツールは対象外となります。
推奨環境
| デバイス | ブラウザ |
|---|---|
| PC | Google Chrome（最新版） |
| Microsoft Edge（最新版） | |
| Mozilla Firefox（最新版） | |
| Safari（最新版） | |
| スマートフォン | Google Chrome（Android）（最新版） |
| Safari（iOS）（最新版） |
セキュリティについて
- ISMS（ISO/IEC 27001）認証を取得しています。
- SSL（TLS 1.2 以上）によって通信を保護しています。
注意事項
- 推奨環境以外では本サービスをご利用いただけない場合があります。また、お客さまのご利用環境によっては、推奨環境内であっても本サービスをご利用いただけない場合があります。
マイナンバー提供のお願い
みんなにいいさ!
フィッシング詐欺に
株や社債をかたった投資詐欺にご用心！