システム障害時の対応

当社では、システム障害が発生し、インターネット経由等での取引に支障をきたした場合、次のように対応いたしますので、あらかじめご了承ください。

システム障害とは、当社のコンピュータシステムに明らかな不具合が発生していることにより、お客様より頂いたご注文の執行に著しい遅延、もしくは執行不能となる状況をいいます。当社とお客様間の通信回線やお客様のパソコンにおいて生じた不具合については、システム障害の対象に含みません。

システム障害が確認された場合、速やかに当社のWebサイトでお知らせいたします。また、障害の原因、復旧状況につきましても、随時お知らせいたします。

システム障害が確認され、インターネット経由でのお取引に支障をきたした場合には、お取引を承ることができません。

システム障害発生以前に発注した注文がシステム障害のために市場に発注されなかった場合、または本来の価格で約定しなかった場合は、お客様の注文状況を障害発生時間における市場の値動きと付け合せて精査を行い、本来約定すべき価格にて追加約定、または単価訂正をいたします。

システム障害により執行遅延または執行不能な状態が生じた場合は、お客様からの受注時刻、取引所への発注時刻および取引所における当該時間帯の価格情報を照合し、本来約定が行われているべき価格を当社が算出し、処理を行います。