ログインにお困りの方

※日本株以外(FX・CFD等)についてはこちら

ログイン時に以下のメッセージが表示された場合

• 「入力した内容に誤りがあります。ご確認のうえ、再度
  ご入力ください。(WZXEAAD0088)」と表示された

• 「パスワードがロックされています。ロック解除はコンタクトセンター
  までお電話にてご依頼ください。(WZXEAAD2381)」と表示された

• 「ログインを行う権限がないため、ログインできません。
  (WZXEAAD0859)」と表示された

お困りの内容

• ログインID・ログインパスワードいずれかまたは両方がわからない

• 画面に保存してあるログインID・パスワードでログインできない

「入力した内容に誤りがあります。ご確認のうえ、再度ご入力ください。(WZXEAAD0088)」と表示された

ログインIDまたはログインパスワードの入力内容に誤りがある場合のエラーメッセージです。
また、大文字(ABC…)と小文字(abc…)は別の文字として認識します。ご確認のうえご入力ください。

• ログインIDは、原則として、口座開設時にお客さまご自身でお決めいただいた6～11文字の半角英数字です。※ジュニアNISA口座、他社からの事業承継口座などを除きます。
  「口座開設完了のお知らせ」にてご確認ください。
• ログインパスワードは8文字以上47文字以下です。

株式・投資信託 ログイン画面では、ログインパスワード入力欄右手の目のマークを押すことで、入力内容を見ることができます。

株式・投資信託 ログイン画面へ

大文字・小文字の入力がうまくいかない方

「パスワードがロックされています。ロック解除はコンタクトセンターまでお電話にてご依頼ください。(WZXEAAD2381)」と表示された

「ログインパスワード」はセキュリティの観点から複数回誤るとロックがかかります。時間経過等、自動的に解除されません。以下の3つの方法でロック解除が可能です。

• （1）ログインパスワードを再設定することでもロック解除が可能です。
  再設定はWeb上で手続きが完了します。

  証券総合取引口座パスワード再設定
  ※法人のお客さまはご利用をいただくことができません。

  お手続きの流れはこちら

• （2）パスワードロック解除依頼フォームからWeb上でロック解除依頼を行えます。

  パスワードロック解除依頼フォーム
  ※営業時間外、夜間、休日などは対応いたしかねますのでご了承ください。

• （3）お急ぎのお客さま、または上記（1）、（2）での対応が難しいお客さま
  ご本人さまより営業時間内に下記コンタクトセンターへお問合せください。

  コンタクトセンターのご案内

「ログインを行う権限がないため、ログインできません。(WZXEAAD0859)」と表示された

長期間ログインをされていない場合や、口座を解約されている場合など、ログインの制限を行わせていただいております。
制限の解除については、パスワードロック解除依頼フォームからご依頼ください。

パスワードロック解除依頼フォーム
※営業時間外、夜間、休日などは対応いたしかねますのでご了承ください。

ログインID・ログインパスワードのいずれか、または両方がわからない

画面に保存してあるID・パスワードでログインできない

画面に保存してあるログインID・パスワードでログインできない場合は、保存されているパスワードが誤っている可能性があります。表示されているパスワードをすべて消去し、直接、正しいパスワードを改めて入力してください。

画面にログインID・パスワードを記憶する機能をオンにしている方
WEBサイトにログインID・パスワードが自動入力されている状態は、当該機能がオンになっています。
この状態で他のパスワードを入力すると、記憶されたパスワードが他のパスワードに「更新」され、上書きされてしまうことがあります。
誤ったパスワードに上書きされてしまった場合、保存されたパスワードではログインできませんので、正しいパスワードを改めて入力してください。

ログインID・パスワードに関するよくある質問

お問合せ

メールでのお問合せ

info@okasan-online.co.jp

※迅速な対応を心がけておりますが、お問合せ内容や、営業時間外、夜間、休日等によりご返信にお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

電話でのお問合せ

（フリーコール）0120-146-890 携帯からは03-6386-4473
【受付時間】月～金 8:00から17:00※年末年始および祝日を除く

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